メール配信をさせていただいている、皆様へ。
おはようございます、森島です。

連日、寒い日が続いておりますが、
今朝は少しあたたかったようです。
今日の予報は、「曇のち雨」、傘の準備が
必要かもしれません。

良い一日となりますように。

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「美容室スーパースター」

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昨日、散髪にいつもの床屋さんへ行きました、
屋号は「美容室スーパースター」なのですが、
男性も女性もやってくれる、近所のお店です。

髪を切ってもらいながら、ふと、店主さんが、

「ここに店を開いて12年になるんですよ」と話し出しました。

もともと、福岡の西にある、姪浜という、比較的
ひとが集まっている街で営業をされていたそうですが、
道路拡張のため立ち退きで現在の場所に店を開かれたそうです。

土地は立ち退き費用でまかないましたが、家屋と店の内装で
多額の借入をして、新装開店されたそうです。

そしてその後、順調に営業されたそうですが、まもなく、
近隣に20近くの同業のお店が開店して、激戦区になったそうです。

そして当初4人居た従業員さんが今は一人になるほど苦労されたようです。

振り返られていましたが、

「やっぱり従業員が育たないと、お客様が付かないですね。」

と、従業員の育成が一番大切であるとお話されていました。

これまで、いろいろな勉強や工夫をされたそうですが、

そのひとつ、店主さんがつくられた、
スタッフ教育のしおりを見せて頂きました。

現在、56項目に渡る、ものの考え方、仕事に対する考え方が
並んでいました。

これは、店主さんが勉強会や本を読んで、
ひとつひとつ書き留められた言葉の数々でした。

これを、今一人になったの従業員さんと毎朝、
唱和していらっしゃるそうです。

若い人にはやはりしっかりとした考え方を持って、
お客様の対応や理髪の仕事をして欲しいとのことでした。

その中の印象的な文章を紹介します、

・1日幸せになりたかったら、髪を切りましょう。
・1ヶ月幸せになりたかったら、車を買いましょう。
・半年幸せになりたかったら、結婚しましょう。
・1年幸せになりたかったら、家を買いましょう。
・1生幸せになりたかったら、原理原則を学びましょう。

結婚のくだりは別として、納得できる文章です。
原理原則を学ぶことは、お客様との関係を深くすることもでき、
また、自分の考え方を深めるということでも非常に重要なことだと思います。

特に、われわれサービス業はお客様との信頼関係が成果につながります。

原理原則が何かと問われれば、即答に困りますが、

我々も、メンバー全員で、原理原則が何かを学び、考え方を練り上げ、
お客様との良好な関係づくりに結び付けたいと思います。

それでは今日も一日宜しくお願い致します。

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