ITマネージメントの基本は、プロセスアプローチです。
運用の現場においては熟練のSEにすべてを任せがちですが、全体的な最適化を目指すのであれば、プロセスアプローチの導入は、はずすことは出来ません。

ITサービスマネジメントではご存知のITIL®のフレームワークやISO20000の要求事項でもプロセスが定義されています。

ITIL®で例えると、運用のフレームワークであるサービスサポートでは、
・サービスデスク、・インシデント管理、・問題管理、・構成管理、・変更管理、・リリース管理

また、サービス提供のフレームワークのサービスデリバリでは、
・サービスレベル管理、・ITサービス財務管理、・キャパシティ管理、・ITサービス継続性管理、・可用性管理
の導入を推奨していて、ITサービスマネジメントのスタートはこうしたプロセスの導入から始まります。

NEXTシステムズでは、こうしたプロセス導入を支援するパッケージをご提供しています。

IT運用管理ソフトでコストパフォーマンスに定評のある、ZOHO社ManageEngineシリーズのひとつで、ITIL®に準拠する機能を提供する、ServiceDesk Plusです。

ServiceDesk Plusは上記サービスサポートのプロセスをフォローする機能を低価格で実現します。

サービスデスク運用ツール ServiceDesk Plus

サービスデスク運用ツールであるServiceDesk Plusは、ITIL®に準拠（⇒ITILのブログへ）する社内向けサービスデスクを実現するWebベースのソフトウェアです。

インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産管理やナレッジ管理などサービスデスク運用ツールとして必要な機能すべてを装備しています。このサービスデスク運用ツールでは、お客様のニーズや利用環境に合わせて、3つのEditionを用意しています。

ITIL準拠の社内向けヘルプデスクツール「ServiceDesk Plus」の詳細はこちらをご覧ください

ネットワーク監視ソフト OpManager

Webベースの使いやすいユーザインターフェースと、最新のネットワーク監視機能によりコストパフォーマンスの高いネットワーク監視サービスを提供する、ネットワーク監視ソフトウェアです。

ネットワークのみならず、システム、およびアプリケーションの監視も可能で、簡単に統合ネットワーク監視を実現できるソフトウェアです。

ネットワーク監視ソフト「OpManager」の詳細はこちらをご覧ください

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